（1）Salesforce 为什么能做到销售自动化
Salesforce 创始人贝尼奥夫在 Oracle 的时候，接的是 Siebel 的班。
Siebel 于 1987 年在 Oracle 担任大本营北美地区总经理时，搞了一套线上销售的技术和方法，那就是呼叫中心电话 IVR 电话销售（简称电销）。要知道，1984 年戴尔成立，就没有建立线下销售网络，当时互联网也没有，所以戴尔的庞大销售，主要就是靠呼叫中心完成的，这个技术和商业应用在 80 年代的美国已经成熟。但戴尔卖的是个人电脑，属于消费电子，可以这么玩。Siebel 是把这套引入了 to B 销售，卖标品 Oracle 数据库。
呼叫中心电话 IVR 技术，就可以做到自动跟踪每个顾客的行为，道理和咱们现在电子商务自动跟踪用户行为是一样的。所以 Siebel 发现这是一个大机会，就从 Oracle 离职，创办了 Siebel 公司，首创了一个词：销售自动化（SFA）。
咱们中国人属于信息黑森林，打信息差而不是硬功夫竞争，所以也缺乏信用惩罚机制。所以中国人都喜欢面见销售。所以当销售自动化 SFA 这个词来到中国时，大家都觉得很可笑。销售自动化？那岂不是不要销售人员了？
Salesforce 创始人贝尼奥夫在 1993 年接了 Siebel 的班后，恰逢美国互联网兴起。每个企业都拥有电子邮箱，都风靡建立企业官网。所以贝尼奥夫不走 Siebel 老路，而是开辟电子邮件营销和官网营销，用互联网营销方法卖标品 Oracle 数据库软件。这就自然走上了咱们现在特别常见的线上客户行为自动跟踪。所以基于互联网的销售自动化 SFA 也成立。
尤其是 1995 年 Amazon、Ebay 都成立了。Ebay 可以让商家自助在上面建立商铺，Amazon 可以让消费者在上面自助选择商品、放入购物篮、自助结账、自助绑定信用卡、自助支付。这种购物习惯风靡美国。当然，由于美国完善的信用体系，信用卡在 80 年代已经流行，刷卡消费、还款已经成为日常习惯。
而且，1998 年，OpenStack 的主力贡献者 RackSpace 已经发明了一种技术和服务，那就是虚拟空间、应用托管服务。
这让贝尼奥夫萌生了一个想法，不用用电子邮件营销和官网营销这种互联网方法来卖传统软件产品，而是软件直接就和电子商务互联网网站一样，就是长在互联网上面的，在上面直接使用就可以了。这才有了如今 SaaS 这种商业模式。
我是 1997 年接触互联网的，当时就是泡聊天室、泡论坛 BBS，这在当时很风靡。Salesforce 也不例外，从 1999 年公司一成立就也搞了一个 BBS，在里面接受：应用问答支持、需求建议、BUG 反馈。这就是现在 Salesforce 的 TrailBlazer 社区。
很多人以为 Salesforce 是如今才形成营销云-电商云-销售云-客服云整个产品体系。其实不然，Salesforce 一开始就是：EDM 营销-官网营销-销售自动化 SFA-TrailBlazer 社区。没有 EDM 营销-官网营销，根本做不到销售自动化。
（2）Salesforce 是怎么做销售的
Salesforce 做的是 SaaS，而且发源于互联网营销，自然不可能去又搞线下销售这个套路。所以 Salesforce 的销售体系分为三层：
1、对于中小企业客户：Salesforce 只做在线营销、在线自助注册、在线自助试用、在线自助绑定信用卡/充值/消耗扣费/结算、在线 BBS 社区获得支持帮助
2、对于中型企业客户：Salesforce 是搞了非常密集的线下营销活动（简称会销），但是 Salesforce 并没有走咱们传统老路，而是在接下来的环节把客户引导了线上。Salesforce 搞了协同云，让客户切换到线上和 Salesforce 的销售人员来磋商，所以又自然做到了销售自动化
3、对于大型企业客户，这不是 Salesforce 的主战场，因为这类客户需要的完整的解决方案，还需要咨询，这不是 Salesforce 的愿景。所以 Salesforce 把大型企业客户放出去，按照传统套路来，和 IBM、德勤、埃森哲、凯捷合作。对于一些垂直行业，由垂直行业的咨询解决方案合作伙伴去完成销售与实施。
（3）Salesforce 协同云
昨天，Salesforce 希望并购 Slack 消息一出，大家都惊呼了。觉得这 Salesforce 现在太牛了，不断开辟新市场新竞争赛道。
其实根本不是。大家在用中国互联网的思维在看 Salesforce。这，不对。
其实，Salesforce 早就做了N多起协同云的并购。
一、团队沟通方面
1、Activa Live（在线 IM）
2、DimDim（在线会议）
二、团队协作方面
1、tempo（智能日历）
2、GroupSwim（企业 Web2.0 社区）
3、ManyMoon（项目任务协同软件）
三、文档编辑内容管理方面
1、Quip（云文字处理云表格）
2、Stypi（在线翻译）
3、EntropySoft（企业云盘）
（4）Slack 简介
Slack 是 Flickr 创始人 Stewart 创办的另一家公司。Flickr 是一家以图片分享为主干的社区，在 2004 年借助 Web2.0 大风创办的。2005 年就被雅虎收购了。
Stewart 挖到第一桶金后，还想连续创业，就借助网页游戏风搞了一家公司 Tiny Speck。这家公司的员工遍布在不同城市：旧金山、纽约、温哥华。为了彼此开发协作，他们自己就内部搞了一个协作工具。
但是开发着开发着，网页游戏大风就停了。继续往下走怎么走？
正好美国又兴起了企业服务 SaaS 大风。这帮人一想，把咱们自己用的挺好的内部协作工具改造改造卖了如何？于是，Slack 诞生了。大家从这个发展脉络来看，Stewart 就是个欧美典型的连续创业者，就是随大风快速找机会，做起来然后卖掉。
就是因为 Slack 是诞生于程序员之间的内部协作，所以 Slack 具备三大特性：
一、团队沟通方面
1、IM、聊天群组
2、电子邮件集成、短信集成
3、Twitter 集成
二、团队协作方面（尤其是在研发团队管理方面）
1、Trello、Jira 集成（项目任务协同）
2、GitHub 集成（代码协作）
三、文档编辑内容管理方面
1、GoogleDrivers/DropBox 集成（云盘）
2、统一文档搜索
（5）Salesforce 为什么并购 Slack
有人说，Salesforce 并购 Slack，是为了连接、集成。
我说此话差矣。因为 Salesforce 早就有了 MuleSoft，它本来就是对内打通 ERP、HCM、SCM，对外打通互联网、电商的。而 Slack，看起来是个集成了 90 多款云 SaaS 的企业办公门户，但是 Slack 的目标不是集成，集成只是 Slack 的手段。大家如果只看到了 Slack 的集成，那只是看到了 Slack 的表皮。Slack 从创造出来的初衷就是为了团队协作的。
而 Salesforce 并购 Slack，就是为了增强协同云的。
因为，中型企业客户的在线销售，需要协同云。这不是中小企业客户自助试用、自助绑定信用卡、自助使用、自助社区寻求帮助。对于 Salesforce 的主力中型企业客户，Salesforce 又不可能去返回头去搞电话销售、线下销售。如何在线销售磋商、商务推进？需要增强。
（6）有人说 Salesforce 要和微软全面竞争呀
为啥出此言？那是因为 Slack 虽然是直接上市，但是 Slack 上市即巅峰（可能也和创始人 Stewart 是连续创业者这个个性有关），目前 Slack 的营收增长、用户增长均不理想于目标。而且受到微软 Team 产品线很大的竞争压力。
微软还有：
1、SaaS：Team（整合 Yammer、Hotmail 电子邮箱、MSN Messager、Skype 技术，未来还能整合 LinkedIn 企业 Web2.0 社区）、Office365、OneDriver 云盘、Dynamic ERP
2、企业应用开发（含 PowerAPP、VS Code、Github）
3、大数据技术平台云服务（含 PowerBI 可视化）
4、人工智能云服务（含 Bing 搜索与推荐技术、多轮会话技术）
5、IaaS、容器
所以大家说，Salesforce 市值已经超过了 Oracle（2016 年还爆出 Oracle 要收购 Salesforce 的传闻），未来超过 SAP 也只是时间问题。所以 Salesforce 下一个目标是追赶微软市值。除了 IaaS，Salesforce 这是要和微软全面竞争啊。
因为 Salesforce 也有：
1、SaaS：CRM 云、协同云（IM、视频会议、云盘、Quip 云文档编辑、任务协同、企业 Web2.0 社区）
2、企业应用开发：Salesforce 也有 LightNing 低代码开发平台、Force 开发平台（基于 Web 也能基于 Eclipse）
3、大数据平台：Salesforce 也有 Customer 360 CMP 平台，也有类似 PowerBI 的 Tableau
4、人工智能云服务：Salesforce 也有 PredictionIO 推荐技术、多轮会话技术
5、IaaS、容器：Salesforce 也有 Heroku
至于是不是这样，我不做预测。我写这段只是为了描述 Salesforce 拥有 Slack，微软拥有 Team 这个事实。
（7）云钉一体
微软呢，好多业务：
1、SaaS：Office 办公软件、Dynamic ERP、Team 协同云
2、Azure 云：IaaS、数据库和大数据平台、AI 云服务
3、互联网业务：Bing 搜索、LinkedIn 企业社交
4、智能硬件业务：Nokia 智能手机、Surface 平板电脑、XBOX 游戏机、Kinect 体感、HoloLens AR
这和阿里挺相似：
1、电子商务：阿里妈妈、天猫淘宝、1688、菜鸟网络、支付宝
2、阿里云：IaaS、数据库和大数据平台、AI 云服务
3、互联网业务：优酷土豆视频、阿里音乐、神马搜索、高德地图
4、智能硬件业务：天猫音箱
阿里云搞云钉一体，主要目标是为了阿里云+生态解决方案满足中国千姿百态的客户需求。
微软搞 Team，主要目标是为了增强基于 Office365 的企业云办公协同。
Salesforce 收购 Slack，主要目标是为了 to B 商务销售推进在线化、销售自动化。
同样一把刀，有人拿刀是为了做菜，有人拿刀是为了杀猪。
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