滴滴顺风车发布2020年度报告：男性骚扰男性占比19%

发布于：2021-03-04 10:53:49  栏目：技术文档

　　2 月 5 日，滴滴顺风车发布 2020 年度安全透明度报告，其中骚扰类投诉共 53 起，10 起为男性投诉男性，占比 19%。

　　根据报告，2020 年 1 月 1 日至 12 月 31 日期间，滴滴顺风车客服共收到用户关于车内纠纷的安全投诉 1474 起，其中 45% 为虚假投诉。

　　在查实有效的 816 起投诉中，车主投诉乘客 460 起，占比 56%;乘客投诉车主 356 起，占比 44%。

　　车内纠纷(非骚扰类)投诉共 763 起，车主对乘客的投诉共计 454 起，乘客对车主的投诉共计 309 起。经平台核实及原因分析，其中最易引发安全投诉的乘客和车主行为分别为:

　　车主投诉乘客最多的行为是“拿走车主随用物品”，经核实，81% 为乘客误拿或下车时忘记归还，经联系后表示愿意归还车主。

　　针对车主违反约定线下加价、私下拼车、要求乘客脱离平台线下交易等行为，平台已制定严格的管控规则，违规行为会被计入车主信用档案中。

　　骚扰类投诉共 53 起，按骚扰类型划分，全部骚扰类投诉中，46 起为言语骚扰，占全部骚扰类投诉的 87%，详情如:在车内播放不雅视频、主动邀约吃饭交男女朋友、索要联系方式、称其为“美女、宝贝”; 7 起为肢体触碰，占 13%。

　　滴滴表示，2020 年，平台对骚扰类投诉进行重点治理，强化行中识别、发现和处置能力(如建行中轨迹偏移、轨迹消失等异常情况主动识别能力，及时研判和干预)全程守护车主、乘客安全。

　　对于用户进线反馈较多的车主邀请吃饭、交男女朋友等情况，平台加大教育管控力度，引导用户注意言语分寸、文明合乘。

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