2021 年 1 月，中国顾客推荐度指数（C-NPS）发布《2021 年第三方支付平台推荐度排行榜》，前三名分别为支付宝、微信支付、翼支付。这是支付宝连续 7 年位列第一，此次其分数也创了历史新高。
据介绍，C-NPS 是中国首个顾客推荐度评价体系，由 Chnbrand 于 2015 年推出，获得工信部品牌政策专项资金的扶持。该指数“反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得到净推荐值。”
在此次年度盘点中，支付宝的净推荐值分数为 38，微信支付为 30.9，翼支付为 15.8。其中，在“推荐者比例”维度中推荐者比例最高的是支付宝，为 51.7%，微信支付为 47.2%，翼支付为 36.8%。
在“贬损者比例”维度中比例最低的是支付宝，为 13.7%，微信支付为 16.3%，翼支付为 21.1%。
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