取消公关部门 马斯克推特“爆了”！招聘客服协助处理投诉

发布于：2021-01-21 09:04:50  栏目：技术文档

　　日前，据媒体报道，特斯拉正在招聘客服专家，以协助其 CEO 埃隆·马斯克处理用户发给他的推文。

　　特斯拉将这一职位描述为“特斯拉能源客户支持专家提供世界一流客户服务，回答客户各类问题。能源客户支持专家的职责，是解决通过恰当渠道提出的客户投诉，解决通过社交媒体发送给 CEO 的投诉。”

　　马斯克本人在 Twitter 上坐拥全球 4230 万粉丝的，而且粉丝范围覆盖全球众多国家，说它是 Twitter 第一网红也不算意外。

　　此前，推特 CEO 杰克-多尔西(Jack Dorsey)在在一次推特直播采访中，他表示马斯克才是 Twitter 上最令人兴奋和最有影响力的人。

　　正是得益于马斯克在 Twitter 上巨大的影响力，才给了他取消美国公关团队的底气。在去年 10 月份，有媒体报道，特斯拉已经解散了它的公关部门，这一消息同样被特斯拉高层所证实。

　　目前，媒体能从该公司得到的唯一“官方”回应，是埃隆·马斯克大多直接在 Twitter 上给出的消息。这也包括特斯拉用户，对其品牌的投诉案例。

　　但是，随着特斯拉用户与品牌受众的增多，庞大的投诉量，或许已经把马斯克的 Twitter“爆仓”，显而易见，凭借着马斯克一人的力量，已经不能处理完所有的投诉反馈问题。

　　而此次招聘客服人员，协助处理，则能够有效减轻马斯克的负担。但是，马斯克在 Twitter 上的发言，向来高调和出乎意料，这也为他本人和特斯拉，带来过不小的麻烦。

　　此外，特斯拉招聘客服专家是否会分担埃隆·马斯克的部分推特工作，特斯拉方面并未透露具体细节，不过可以肯定的是，对于维护一个拥有 4000 多万粉丝的账号来说，这确实是一项难度不小的工作。

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