来源：量子位
编辑部整理自 MEET 2021
量子位报道公众号 QbitAI
站在 2020 年岁末，AI 技术渗透进生活的方方面面，成为技术变革之大势，已经成为人们的共识。
但是，怎样的科技应用，才能让前沿科技真正为社会创造价值，更好地服务于人？
在 MEET 2021 智能未来大会现场，美团副总裁、首席科学家夏华夏博士说：
任何一个技术都是客观的，使用技术的人才是体现其价值观的主体。
夏华夏指出，接地气的 AI，是人工智能发展至今的一个大趋势。过去由数字、资本驱动的 AI，在今天逐步落地之后，已经变成由实际价值驱动的 AI。
这个价值由谁来决定？自然是技术的受益者，每个普通大众。
为了完整体现夏华夏有关人工智能如何落地的思考，在不改变原意的基础上，量子位对他的演讲内容进行了编辑整理。希望也能给你带来新的启发。
关于 MEET 智能未来大会：MEET 大会是由量子位主办的智能科技领域顶级商业峰会，致力于探讨前沿科技技术的落地与行业应用。本次大会现场有李开复等 20 余位行业顶级大咖分享，500 余名行业观众参与，超过 150 万网友在线收看直播。包括新华社、搜狐科技、、封面新闻等数十家主流媒体在内纷纷报道，线上总曝光量累计超过 2000 万。
此次，夏华夏博士也入选了量子位“2020 中国人工智能商业领军人物 TOP30”榜单。
要点
科技工作者的价值是用技术，去帮助每一个普通人生活得更好。
过去由数字、资本驱动的 AI，已经变成由实际价值驱动的 AI。而价值由每一个普通大众决定。
科技发展不应该把任何一个人抛下、落下。
科技的落地应用，与长期的、有挑战的科技探索之间，并不冲突。
未来，人工智能应该像水电煤气一样成为生活的基础设施，它无处不在，但并不一定需要被用户感知到。AI 可以在生活的每一个角落为我们服务。
（以下为夏华夏演讲分享全文）
什么是“接地气的 AI”？
AI 如何真正为每个人服务？我给它起了一个明确的主题，叫“接地气的 AI”。
我们先从三个小故事讲起。
第一个故事，美团的工程师在和一些盲人朋友们交流时发现，在互联网时代，很多盲人在点餐、吃饭的时候依然有很多困难。
因为他们没有办法自如地使用手机里的应用，平时点餐往往只能点固定一个餐馆、固定一个菜。
在工程师了解了这个情况之后，就利用智能语音技术，为视障人士开发了一个可以用语音来智能点餐的功能。
第二个故事，和餐馆的经营者有关。
我们知道，在每天的点餐高峰期，餐厅都是非常繁忙的。这时候用户如果想通过 App 里的通讯系统跟餐馆老板沟通一些小问题，比如改一个菜、修改一下地址或者退款，经常是收不到商家回复的，只能打电话。
这对于用户和商家而言都很耽误效率。
为此，美团的工程师们利用自然语言处理技术，做了一个很简单的功能：帮助餐馆经营者回复用户的问题，承担智能客服的职责。
当用户在系统内提问后，AI 助手会与人工进行协同，帮助商户快速回应，提高餐厅客服效率的同时，也大大提升了用户侧的体验。
对于这个功能，许多餐馆经营者都反馈“这个功能太好用了”、“终于看到点对我们有用的东西了”。
第三个故事，是美团的无人车。
今年疫情期间，美团用无人配送车协同骑手，在北京顺义区给附近 10 余个小区的居民做外卖配送，尽可能避免人与人之间的接触。
实际上美团做无人配送的研发已经有近 4 年的时间。在疫情爆发的时候，美团无人配送车团队紧急攻坚，比预期提前了 11 个月将无人车落地应用。
其实，不管是帮助用户更方便地点餐、做客服机器人，还是无人车送盒饭，本质上都是很小的事。
但是，我觉得这恰恰体现了很多科技工作者工作的价值——
用技术去帮助每一个普通人生活得更好。
“接地气的 AI”是人工智能发展至今的一大趋势。过去由数字、资本驱动的 AI，在今天逐步落地后，变成了由实际价值驱动的 AI。
这个价值由谁决定？自然是技术的受益者，每个普通大众来决定。
美团为什么要做“接地气的 AI”？
不妨从三个层面展开来讲。
首先，落地速度接地气
美团有大量“接地气”的场景需求，需要通过技术研发迅速地去响应。
以非常不容易的 2020 年为例，据不完全统计，美团 AI 团队在这一年中，解决了近 3000 个实际场景中的问题，涵盖配送调度策略调整、商家智能运营的方方面面。
这样的研发速度，是非常接地气的。
其次，服务行业接地气
美团现在涉及 200 多个不同的行业，涵盖衣食住行、吃喝玩乐的方方面面。
对于美团而言，做 AI 的目的之一，就是把 AI 技术应用到普通本地生活服务中，帮助每个小店经营得更好。
从用户的角度来看，人工智能渗透进衣食住行的方方面面，带来了用户体验的提升，让很多在过去看来“不可能”的事情成为“可能”。
从商家的角度而言，美团这样的平台提供的 AI 能力，能够帮助商家做信息化、数字化、智能化乃至自动化升级，优化商家整体的经营手段。
比如，美团平台上累积了近 80 亿条用户评论，这些评论对于商家而言是非常重要的“宝藏”。利用 AI 算法对其进行分析，商家就能够知道很多细节问题：最近用户体验有什么变化，最近的服务、卫生、环境是否存在问题……从而不断地审视自己的经营服务。
在这个过程中，美团打磨出了美团商业大脑，通过自然语言处理和知识图谱技术，实现大数据的价值，提供给平台上的商户使用。
“商业大脑”能做到什么？
在这个“大脑”里面，有超过 77 亿用户评价数据的分析，千亿量级的知识关联，商家能够看到用户对具体店面的情感曲线变化、用户的消费水平、环境偏好、推荐菜，以及相似商家等等信息。
最后，服务对象接地气
美团始终希望，帮助每一个人吃得更好，生活得更好。所以我们不是为一小部分人服务，我们的服务对象是每一个普通人。
当下，技术在飞快地往前发展，但我们有时会看到，技术和互联网好像把一些人落在了后面，不是每个人都享受到了技术带来的便利。
我们不希望如此。美团 AI 的技术宗旨，是技术的发展不应该把任何一个人抛下、落下。
回到演讲开头帮助盲人点外卖的故事。
大家能注意到，在盲人消费者说出他的选择之后，美团 App 发出的声音语速特别特别快。
这其实是一个特别的小设计：盲人群体的听力往往都非常灵敏，他们平时听音的速度能达到常人的数倍。因此，给盲人朋友使用的定制版应用采用了更快的语速，让他们用起来更得心应手。
语音其实是一种很好的交互方式，能让人与机器的交互像人与人的交互一样自然，因此非常适合对互联网并不熟悉的人群，包括老人、孩子。
虽然这些小的交互设计，涉及的用户并不是很多，包括盲人消费者、老人孩子，都并不是很大的用户群体。但正如我刚才所说，我们不希望科技把任何一个人落下。如果有人使用常用版本应用有困难，我们就会想方设法，用技术为用户提供享受服务的渠道。
以上三个方面，其实体现了美团落地 AI 时一直在思考的三件事：
如何让每个商户通过美团 AI 做好生意？
如何让每个人都享受到科技带来的便利？
如何兼顾科技的应用落地与创新突破？
“接地气”，不是只想今天不想明天
所以“接地气”，是否就是只想今天，不想明天？
其实不是。
接地气是我们在落地科技时的一种“科技为人的价值引导”。科技的落地应用，与长期的、有挑战的科技探索之间，是不冲突的。
除了大家刚才看到的非常接地气的应用，美团也在许多长期的、有挑战的事情上做创新、做投入、做突破，以使科技能持续地产生价值。
美团聚焦吃喝玩乐的人间烟火气，同时也在探索无人车、无人机，探索自动化、智能化。
而关于科技的责任、未来、边界这样的问题，我们也始终在思考和关注。今年年底，美团在内部正式成立了人工智能治理工作委员会。
通过这个工作委员会，我们会去思考人工智能应该怎样更好地服务于人，怎样尽量去避免技术发展带来的副作用。
任何一个技术都是客观的，使用技术的人才是体现其价值观的主体。
最后，用美团 AI 的一个愿景来作为结束：我们希望人工智能能够像水电煤一样成为未来生活的基础设施，它无处不在，但并不一定需要被用户感知到，它可以在生活的每一个角落为我们服务。
谢谢大家！
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